Heute nimmt ein Kunde auf unterschiedliche Art und Weise Kontakt mit dem Unternehmen auf. Wir stellen sicher, dass Ihr Kunde, egal ob per Telefon, Fax, Web oder E-Mail mit dem best verfügbaren Ansprechpartner vermittelt wird.
Am Telefon kompetent informieren, schnelle Hilfe leisten, Dienstleistungen vermitteln, Produkte persönlich anbieten und verkaufen – sind Sie darauf vorbereitet? Die optimale Verteilung von Nachrichten ist heute Grundvoraussetzung um im Contact Center produktiv arbeiten zu können.
Wir analysieren mit Ihnen den konkreten Bedarf, messen das Verkehrsaufkommen sowie die Auslastung und Kapazitätspotenziale Ihrer Netzanschlüsse und Leitungen. Basierend auf diesen Werten, entwickeln wir das passende Call-Center-Konzept. Ergebnis des Konzeptes könnte die Definition der Anrufverteilung, die Warteschlangenoptimierung, das Routing der Gespräche nach Kundensegment oder Sprache sein.
Wir können bestehende Call-Center optimieren, Neue konzipieren und alles Erforderliche installieren.
Fordern Sie uns!
Belastbare Referenzen können wir vorweisen:
- Parker Hannifin: Anrufe werden nach Produktgruppen und Kundengruppen gesteuert
- LanXess AG: Europa IT Support; Anrufe werden nach Sprachkenntnisse verteilt
- Vorsorge Versicherung: Routing nach Mandanten
- Tomra: Unterstützung diverser Serviceprozesse zur Unterstützung der Servicetechniker/ Kundenhotline
- Nestle Waters: Kundenhotline, Steuerung mittels Skill Based Routing
